Política de Devoluções da La Jontelli

Olá, tudo bunitin? Tudo certin? Na La Jontelli, nossa missão é garantir sua satisfação total com cada compra. Se você não estiver completamente feliz com seu pedido, nossa política de devoluções está aqui para ajudar.

1. Prazo para Devolução

De acordo com a Lei do Consumidor, você tem o direito de devolver um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, caso o produto não atenda às suas expectativas ou tenha algum defeito. Este prazo é conhecido como “direito de arrependimento”.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Produto em Perfeito Estado: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem ou danos. Deve incluir todas as etiquetas, embalagens e acessórios.
• Nota Fiscal: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Itens Não Devolvíveis: Produtos personalizados, íntimos ou em promoção podem não ser elegíveis para devolução, conforme a Lei do Consumidor. Verifique a descrição do produto para mais detalhes.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: Atendimento@lajonteli.com ou pelo telefone: 041 9 9664-1271. Informe seu número de pedido, a descrição do item que deseja devolver e o motivo da devolução.
2. Autorização e Instruções: Após receber sua solicitação, você receberá instruções para o envio do item de volta.
3. Envio do Item: Embale o produto de forma segura e envie para o endereço fornecido. As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

4. Processamento e Reembolso

Após recebimento e inspeção do item devolvido, o reembolso será processado conforme abaixo:

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito pode variar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do banco.
• Custos de Envio: O custo do frete inicial não é reembolsável, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

5. Trocas

Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Caso deseje trocar um produto, solicitamos que devolva o item original e faça um novo pedido para o produto desejado.

6. Contato e Suporte

Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: Atendimento@lajonteli.comou pelo telefone: 041 9 9664-1271.